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• Verantwortlich für die gesamten Kommunikationsmaßnahmen im Bereich Aftersales (Automobile, Motorrad und Marine) zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der daraus folgenden Kundenbindung mit der Zielsetzung die Kundenloyalität, die Werkstattbindung und damit den Ersatzteil- und Zubehörumsatz zu sichern und zu steigern.
• Verantwortlich für die Aftersales-Kommunikationsaktivitäten gemäß Cl/CD und dem Suzuki Style- Guide für
  • a) Offline (2.8. Printanzeigen, 18/1, Verkaufsliteratur, kommerzielle Dokumente, interne Dokumente, POS-Material, etc.)
  • b) Online (2.8. Web, Soziale Medien, YouTube, etc.)
• Entwicklung und ganzheitliche Projektbetreuung für saisonale Kampagnen im Aftersales in Abstimmung mit den jeweiligen Servicebereichen sowie weiteren Schnittstellen wie z.B. Sales & Marketing, Produktmanagement, PR, Supply-Chain, lT, etc.
• Steuerung und Kooperation mit Agenturen und sonstigen Dienstleistern
• Budgetüberwachung für die Projekte Service Marketing
• Unterstützung bei etablierten industrieüblichen Kundenbindungsprogrammen wie z.B. Mobilitätsservice, Langzeitmobilität, Neufahrzeuganschluss- und Gebrauchtfahrzeuggarantien, etc.
• Unterstützung bei nationalen und internationalen Veranstaltungen wie Konferenzen, Tagungen, Messen, Händlerevents, Schulungen, etc., sowie Mitarbeit in Arbeits- und Projektgruppen
• Analyse von Daten und KPls, einschließlich deren Aufbereitung für externe und interne Berichte und Präsentationen

Kernverantwortung: Sie verantworten das Produktmanagement von Teilen und Zubehör für Automobile mit vollständiger Kontrolle über Planung, Steuerung, Lebenszyklusmanagement, Zielvorgaben und Budgeterreichung.

Strategische Geschäftsentwicklung:

• Markttrends kontinuierlich beobachten und neue Geschäftsmöglichkeiten identifizieren, um nachhaltiges Wachstum des Teile- und Zubehörgeschäfts zu sichern
• Preis- und Positionierungsstrategien entwickeln, Marktanalysen durchführen und Wettbewerber benchmarken
• Exklusive Sondermodelle konzipieren - unter Berücksichtigung von Produktlebenszyklus, Machbarkeit und Business-Case-Bewertung
• Verkaufsförderungsmaßnahmen und spezifische Geschäftskonzepte entwickeln und umsetzen; Produkteinführungen koordinieren

Operatives Datenmanagement & Kommunikation:

• Produktdaten für Vertrieb, Marketing, Homologation und weitere Fachbereiche pflegen und in der Produktdatenbank verwalten
• Produktinformationen für Händler und Endkunden auf allen relevanten Plattformen erstellen und veröffentlichen
• Mit Headquarter, Vertriebspartnern, nationalen und internationalen Lieferanten, Dienstleistern und Agenturen kommunizieren und abstimmen

Performance-Überwachung & Analyse:

• Vertriebsperformance, Profitabilität und KPIs der verantworteten Produktkategorien überwachen und analysieren
• Analysen, Controlling und Reporting zur Vertriebsperformance von Teilen und Zubehör unterstützen

Marktaktivierung & Kundenbeziehungen:

• Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst, um Wachstum voranzutreiben, Marktpotenziale zu identifizieren und Maßnahmen abzuleiten
• Regelmäßige Händlerbesuche durchführen - Feedback zu Produkten, Kundenanforderungen und Servicequalität einholen, um eine kontinuierlichen Verbesserung des Geschäfts sicherzustellen
• Produkt- und Vertriebsschulungen vorbereiten und durchführen
• An Messen und Veranstaltungen teilnehmen und diese unterstützen (Händlerveranstaltungen, Konferenzen, Schulungen, Presseveranstaltungen) in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen

• Verantwortung für die nachhaltige Ergebnissteigerung aller Geschäftsbereiche sowie deren Beitrag zum Betriebsergebnis (P&L)
• Analyse und Interpretation sämtlicher relevanter Aftersales-KPIs zur Identifikation von Potenzialen, Trends und Handlungsfeldern zur Geschäftsentwicklung
• Erstellung aussagekräftiger Reports, Dashboards und Auswertungen inklusive datenbasierter Handlungsempfehlungen für Management und Fachbereiche
• Analyse der KPIs für die Bereiche Service, Ersatzteile und Zubehör, Supply Chain, Garantie, Homologation, Sales & Marketing und Händlerbetreuung
• Ausarbeitung von Reports und Präsentationen sowie enge Kommunikation mit anderen Schnittstellen wie z.B. dem Hauptsitz in Japan, anderen europäischen Distributoren, etc.

• Planung, Überwachung und Steuerung von Aftersales-Budgets
• Analyse von Preisentwicklungen sowie Vorbereitung und Umsetzung von Preisanpassungen
• Bewertung der Auswirkungen von Preis- und Marktveränderungen auf Umsatz, Marge und Absatz
• Steuerung von Vertriebs- und Marketingaktionen
• Entwicklung und Begleitung von Aftersales Aktionen auf Basis fundierter Analysen zur Entwicklung mittel- und langfristiger Vertriebsstrategien mit Fokus auf wachstumsstarke Segmente
• Erfolgsmessung und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
• Analyse der Händlereinkaufsloyalität für die Produktmanager, den Außendienst und anderen Abteilungen

• Durchführung von Händler- und Key-Account-Besuchen zum Aufbau nachhaltiger Beziehungen
• Analyse der individuellen Geschäftssituation und Identifikation von Wachstumspotenzialen
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur aktiven Steuerung des Aftersales-Geschäfts vor Ort